Responsable Qualité
Le Service Qualité vise à assurer votre sécurité, votre confort et votre satisfaction à chaque étape de votre parcours de soins au sein de notre Institut.
Nous sommes fiers de notre équipe dévouée de professionnels de la santé qui travaillent sans relâche pour garantir les normes les plus élevées en matière de qualité et de sécurité des soins. De la prise de rendez-vous à votre suivi post-opératoire, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience positive et rassurante.
Notre engagement envers l’excellence se reflète dans nos protocoles rigoureux, nos technologies de pointe et notre approche centrée sur le patient.Notre engagement est basé sur une culture affirmée de qualité et de la sécurité des soins, soutenue et validée par l’ensemble de nos instances (CLIN, COMEDIMS, CSTH, Conseil de Bloc, CME). Nous valorisons également vos commentaires et suggestions, car ils nous aident à continuellement améliorer nos services.
Faites confiance à l’IM2S pour des soins de qualité dans un environnement accueillant et sécurisé. Votre bien-être est notre priorité absolue.
Voici un aperçu des actions que nous menons pour assurer votre satisfaction :
Enquêtes Qualité
Nous réalisons régulièrement des enquêtes pour évaluer votre expérience et recueillir vos précieux commentaires. Vos réponses nous aident à identifier les domaines à améliorer et à adapter nos services pour mieux répondre à vos besoins.
Gestion de la Douleur
Votre confort est notre priorité. Nos équipes médicales et soignantes travaillent ensemble pour mettre en place des protocoles de gestion de la douleur efficaces, afin de garantir votre bien-être tout au long de votre séjour. La douleur n’est pas une fatalité, n’hésitez pas à en parler aux équipes qui s’occupent de vous.
Résultats de l’enquête de satisfaction 2021-2023
de satisfaction globale
Satisfaction de l’accueil au sein de l’IM2S
Satisfaction de la prise en charge chirurgicale
Satisfaction de la prise en charge et de la gestion de la douleur
Satisfaction de la propreté du linge, de la chambre et de l’hygiène des locaux
Satisfaction du service hôtelier
des patients qui ont répondu à ce questionnaire recommanderaient l’IM2S
Circuit du médicament
La qualité et la sécurité de la Prise en charge médicamenteuse (PECM) constituent également un axe stratégique. Il s’agit notamment de garantir la continuité de la PECM tout au long du parcours du patient, de l’optimiser et de la sécuriser. Le service qualité rappelle l’importance de la sécurisation et du respect des règles de gestion, de stockage et de transports des médicaments et Dispositifs Médicaux (DM) d’une part, et de sécurisation de la préparation et de l’administration du médicament d’autre part.
Dossier Médical
Nous facilitons l’accès à votre dossier médical sur demande écrite. Vous pouvez vous adresser au secrétariat du praticien qui vous expliquera les modalités d‘accès à vos informations de santé personnelles. Votre confidentialité est notre priorité, et nous veillons à ce que vos informations médicales soient traitées de manière sécurisée et conforme à la réglementation en vigueur.
Hygiène et contrôles
L’hygiène est au cœur de nos préoccupations. Nous comprenons l’importance cruciale d’un environnement propre et sécurisé pour la santé et le bien-être de nos patients et de notre personnel. C’est pourquoi nous avons mis en place des protocoles rigoureux de nettoyage et de contrôle pour garantir des normes élevées en matière d’hygiène. Chaque espace est minutieusement inspecté et nettoyé régulièrement pour assurer un environnement propre et sécurisé.
Nous menons régulièrement des prélèvements d’Eau, d’Air et de Surface dans tout l’établissement pour détecter la présence éventuelle de contaminants. Ces prélèvements sont analysés par un laboratoire externe, qui nous informe en temps réel de tout problème potentiel afin d’agir en rapidement conséquence. En effet, L’activité de chirurgie orthopédique et principalement prothétique nécessite une « excellence » environnementale. Sous le pilotage du CLIN, l’équipe des services techniques assure la maintenance des réseaux d’eaux et de filtration de l’air. La cellule Qualité assure quant à elle la planification et le suivi des résultats des prélèvements d’eau, d’air et surfaces qu’elle transmet mensuellement au CLIN pour analyse.
En plus des prélèvements réguliers, nous avons mis en place des contrôles continus et des traçabilités pour maintenir nos normes élevées d’hygiène. De plus, nous effectuons des audits internes réguliers pour évaluer nos pratiques et identifier des domaines d’amélioration potentiels.
Une visite périodique de la Commission Technique d’Hygiène, de Sécurité et de Protection de l’Environnement et Agrément Sanitaire est organisée chaque année, à laquelle participent le Corps de Sapeurs-Pompiers, la Direction du Travail, la Direction de l’Action Sanitaire, la Direction de l’Aménagement Urbain et la Direction de l’Environnement. Nous sommes fiers de détenir les agréments nécessaires pour garantir que nos services respectent les normes les plus élevées de qualité et de sécurité.
Analyser, sécuriser et fluidifier le parcours du patient
La prévention des événements indésirables évitables s’inscrit pleinement dans cette démarche. Plusieurs outils sont déployés : check-list HAS « Sécurité du patient au Bloc Opératoire », check-list de sortie HAS (hospitalisation supérieure à 24h), bonnes pratiques de soins, procédures de prise en charge, Evaluations de Pratiques Professionnelles (EPP) et Comité de Retour d’Expérience (CREX).
La qualité et la sécurité de la Prise En Charge Médicamenteuse (PECM) constituent également un axe stratégique.
Enfin, l’identitovigilance est une véritable priorité pour l’établissement puisque l’identification du patient à toutes les étapes de sa prise en charge garantit la délivrance de la bonne prestation à la bonne personne, principe fondamental de l’action de soins.
